Support-Anfrage
Diese Seite ordnet ein, wohin ein Anliegen gehört und welche Angaben dabei helfen.
Passendes Anliegen auswählen
Für viele Fragen steht die Antwort bereits auf einer Seite dieser Website. Die folgende Übersicht zeigt, wo:
- Bestehende Bestellung
- Status, Änderung oder Rückfrage zu einer bereits aufgegebenen Bestellung. Bestellung suchen
- Rechnung oder Zahlungsreferenz
- Betrag und Verwendungszweck einer Bestellung erneut aufrufen. Bestellung suchen
- Versandstatus
- Fragen zu Liefergebiet, Versandkosten und zum Stand der Versandangaben. Versand und Zahlung
- Analysedaten oder Dokumentation
- Einordnung von Reinheitsangaben, COA, HPLC und Chargendokumentation. Qualität und Analyse
- Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung
- Meldung eines Problems mit einer erhaltenen Sendung. Retouren und Reklamation
- Stornierung, Retoure oder Erstattung
- Vorgehen und derzeitiger Stand der Rücksende- und Erstattungsregelungen. Retouren und Reklamation
- Datenschutzanfrage
- Auskunft, Berichtigung oder Löschung nach DSGVO. Datenschutzanfrage
- Technisches Problem mit der Website
- Seite lädt nicht, Darstellung fehlerhaft, Funktion reagiert nicht.
- Allgemeine Frage
- Alles, was sich keiner der übrigen Kategorien zuordnen lässt.
Welche Angaben helfen?
Damit sich ein Anliegen zuordnen lässt, sind hilfreich:
- die Bestellnummer oder den Verwendungszweck, soweit vorhanden
- den Produktnamen und die betreffende Packgröße
- die Chargen- oder Referenznummer, soweit vorhanden
- eine kurze, sachliche Beschreibung des Anliegens
- bei technischen Problemen: die Adresse der betroffenen Seite sowie Browser und Gerät
Nicht übermitteln: Passwörter oder Zugangsdaten, vollständige Zahlungsdaten sowie Gesundheitsdaten und sonstige Angaben besonderer Kategorien nach Art. 9 DSGVO. Für die Bearbeitung sind sie nicht erforderlich. Zu Anwendung oder Dosierung können wir keine Auskunft geben.
Bestellungen und Zahlungen
Der Bestellvorgang ist derzeit nicht verfügbar; solange das so ist, sollte keine Zahlung angewiesen werden. Bankdaten stehen auf dieser Seite nicht.
Angaben zu einer bereits aufgegebenen Bestellung lassen sich über die Bestellungssuche abrufen.
Versand und Lieferung
Liefergebiete, Versandkosten und der Stand der noch offenen Versandangaben stehen auf der Seite Versand und Zahlung. Angaben zu Lieferzeit, Versanddienstleister und Sendungsverfolgung werden dort ergänzt, sobald sie feststehen.
Retouren und Reklamationen
Das Vorgehen bei einer beschädigten, falschen oder unvollständigen Lieferung sowie der Stand der Rücksende- und Erstattungsregelungen stehen auf der Seite Retouren und Reklamation. Bitte dort zuerst nachlesen, bevor etwas zurückgesendet wird.
Dokumentation und Analyse
Wie Reinheitsangaben, Analysezertifikate und Chargendokumentation einzuordnen sind, erklärt die Seite Qualität und Analyse. Welche Unterlagen zu einem Artikel vorliegen, unterscheidet sich je nach Produkt und Charge.
Für eine Rückfrage dazu helfen der Produktname sowie die Chargen- oder Referenznummer, soweit vorhanden.
Datenschutz
Welche Daten verarbeitet werden, auf welcher Rechtsgrundlage und wie Betroffenenrechte ausgeübt werden, steht in der Datenschutzerklärung.
Bitte übermitteln Sie keine Gesundheitsdaten oder sonstigen Angaben besonderer Kategorien nach Art. 9 DSGVO — auch nicht als Hintergrund zu einer Frage.
Für Auskunft, Berichtigung, Löschung und weitere Betroffenenrechte gibt es die Datenschutzanfrage. Vermutete Sicherheitsprobleme und verdächtige Nachrichten können über Sicherheit melden eingeordnet werden.
Kontakt aufnehmen
Die verfügbaren Kontaktwege stehen auf der Kontaktseite.
Direkt per E-Mail: info@peptideeinkaufen.de