Retouren, Reklamationen und Erstattungen
Wie Sie uns ein Problem mit einer Lieferung melden — und welche Punkte des Rücksendevorgangs noch offen sind.
Aktueller Stand
Die abschließenden Bedingungen für Rücksendungen und Erstattungen sind noch nicht veröffentlicht. Bis dahin klären wir jeden Fall einzeln über die Kontaktseite.
Diese Seite beschreibt deshalb, wie ein Anliegen gemeldet wird, und sagt keinen Ablauf zu, der noch nicht feststeht.
Kontakt vor einer Rücksendung
Bitte nehmen Sie zuerst über die Kontaktseite Kontakt auf, bevor Sie etwas zurücksenden. So lässt sich klären, welches Vorgehen für Ihren Fall vorgesehen ist.
Eine Rücksendeadresse wird an dieser Stelle noch nicht veröffentlicht.
Beschädigte, falsche oder unvollständige Lieferung
Ist eine Lieferung beschädigt, falsch oder unvollständig, schildern Sie den Sachverhalt bitte über die Kontaktseite. Hilfreich sind dabei:
- Bestellnummer oder den Verwendungszweck aus der Überweisung, soweit vorhanden
- welches Produkt und welche Packgröße betroffen ist
- eine sachliche Beschreibung des Problems
Weitere Nachweise verlangen wir an dieser Stelle nicht; welche Angaben im Einzelfall nötig sind, wird im Austausch geklärt.
Rücksendungen
Für Rücksendungen sind noch nicht festgelegt:
- ob und für welche Artikel eine Rücksendung möglich ist
- wie eine Rücksendung verpackt sein muss
- an welche Adresse zurückgesendet wird
- wie die Kosten einer Rücksendung aufgeteilt werden
Solange diese Punkte offen sind, sagen wir für keinen Artikel eine Rücknahme zu. Die Angaben werden ergänzt, sobald der Ablauf feststeht.
Erstattungen
Auf welchem Weg und in welchem Ablauf eine Erstattung erfolgt, wird veröffentlicht, sobald der Ablauf feststeht. Eine Zusage über Ablauf oder Dauer einer Bearbeitung machen wir vorher nicht.
Widerrufsrecht
Der Shop richtet sich ausschließlich an gewerbliche und institutionelle Kunden; Verträge mit Verbrauchern werden nicht geschlossen. Ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht daher nicht. Die Einzelheiten stehen unter Widerruf und Retouren.
Die gesetzlichen Mängelrechte bleiben davon unberührt. Diese Seite beschreibt nur, wie ein Anliegen gemeldet wird.
Keine unaufgeforderten Rücksendungen
Bitte senden Sie keine Ware zurück, bevor Ihnen über den Kontaktweg ein Vorgehen bestätigt wurde. Eine unaufgefordert versandte Sendung kann derzeit nicht zugeordnet und nicht bearbeitet werden.
Kontakt
Anliegen zu einer Lieferung oder zu einer möglichen Rücksendung nimmt die Kontaktseite entgegen; dort stehen die verfügbaren Kontaktwege.
Bitte senden Sie uns keine Gesundheitsdaten oder sonstigen Angaben besonderer Kategorien nach Art. 9 DSGVO — für die Bearbeitung sind sie nicht erforderlich.